本课程专注于中国式客情关系的建立与维护，旨在通过整合客户关系管理与销售力提升，打造企业营销人员的核心竞争力。通过深入剖析客户关系的“道、法、术”，帮助学员掌握创新思维与实战技巧，以人性化的服务柔性化销售，将客户转化为忠诚资产，最大化商业价值。
企业面临问题
1. 为何客户满意度难以持续提升，导致客户流失？
2. 企业如何从众多竞争者中脱颖而出，形成差异化服务？
3. 如何精准识别客户需求，提供个性化解决方案？
4. 面对复杂多变的市场环境，企业如何灵活调整客户策略？
5. 如何构建有效的客户分级管理体系，聚焦高价值客户？
6. 缺乏系统性客户关系维护机制，怎样确保服务品质一致性？
7. 如何在客户关系管理中融入销售策略，促进二次销售？
8. 企业营销团队如何提升其在客户关系管理中的角色认知？
产生问题原因
客户分析不深入，缺乏个性化服务策略。
市场环境快速变化，企业适应性不足。
缺乏有效客户互动，未形成深度联结。
服务标准化而非个性化，无法满足客户独特需求。
客户价值评估体系缺失，资源分配不合理。
销售与客户关系管理脱节，影响长期合作。
不了解客户心理与行为动机，影响信任建立。
缺乏有效的客户抱怨处理机制，损害品牌形象。
课程如何解决
深入客户360度分析，精准定位客户需求。
培养市场环境分析能力，制定灵活策略。
掌握“道、法、术”，全方位优化客户体验。
实施五度优质服务法，塑造客户忠诚。
运用六大影响力原则，深化客户关系。
分析客户性格与角色，定制化服务方案。
学习高效投诉处理技巧，转危为机。
课程亮点
1. 系统化讲解：从理论到实践，全面覆盖客情管理关键环节。
2. 创新思维引导：引入“道、法、术”框架，启发新视角。
3. 实战技巧密集：案例分享、视频感悟与情景演练结合，提升实操能力。
4. 客户心理深度剖析：利用心理学原理，增强影响力与说服力。
5. 个性化策略定制：针对不同客户类型，提供多样化维护方案。
课程成果
完成课程后，学员将：
掌握至少三种客户央企销售课程分析工具，精准描绘客户画像。
能够设计并实施个性化客户服务计划，提升客户满意度至少15%。
熟练运用“五度”服务标准，建立至少两项优质服务流程。
应用六大影响力原则，有效提升客户转化率20%以上。
获得客户关系管理证书，提升个人职业竞争力。
课程大纲
第一讲：客户分析——客户关系维护与拓展之“道”
客户360度扫描分析
客户市场环境与战略理解
第二讲：服务留客——客户关系维护与拓展之“法”
服务核心与本质
客户需求有效对接技巧
5度优质服务训练
第三讲：客户关系维护与拓展之“术”——影响客户
六大影响力解密与应用
不同性格与角色的客户维护策略
客户抱怨与投诉高效处理技巧
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